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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Callcenter-Mitarbeiter, der unser Team im Bereich Kundenservice verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und repräsentieren unser Unternehmen nach außen. Sie beantworten Anfragen, lösen Probleme und sorgen für eine hohe Kundenzufriedenheit. Ihre Kommunikationsfähigkeiten, Geduld und Ihr Organisationstalent sind entscheidend für den Erfolg in dieser Position.
Als Callcenter-Mitarbeiter arbeiten Sie in einem dynamischen Umfeld, in dem Sie täglich mit einer Vielzahl von Kundenanliegen konfrontiert werden. Sie nehmen eingehende Anrufe entgegen, bearbeiten E-Mails und Chats und dokumentieren alle Kundenkontakte sorgfältig in unserem CRM-System. Dabei ist es wichtig, dass Sie stets freundlich, professionell und lösungsorientiert agieren.
Zu Ihren Aufgaben gehört es auch, Kunden über Produkte und Dienstleistungen zu informieren, Beschwerden entgegenzunehmen und diese effizient zu bearbeiten. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um komplexe Anliegen schnell und zufriedenstellend zu lösen. Darüber hinaus tragen Sie durch Ihre Rückmeldungen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse bei.
Wir bieten Ihnen eine umfassende Einarbeitung, regelmäßige Schulungen und ein motiviertes Team, das Sie bei Ihrer täglichen Arbeit unterstützt. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Homeoffice sind je nach Einsatzbereich möglich. Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben, gerne kommunizieren und auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Kundenanrufe
- Bearbeitung von E-Mail- und Chat-Anfragen
- Dokumentation aller Kundenkontakte im CRM-System
- Lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenbeschwerden
- Beratung zu Produkten und Dienstleistungen
- Weiterleitung komplexer Anliegen an zuständige Abteilungen
- Pflege von Kundendaten
- Einhaltung von Qualitäts- und Servicestandards
- Teilnahme an Schulungen und Teammeetings
- Beitrag zur Optimierung interner Prozesse
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Schulausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit
- Sicherer Umgang mit dem PC und gängiger Software
- Freundliches und professionelles Auftreten
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
- Hohe Belastbarkeit und Stressresistenz
- Bereitschaft zu Schicht- und Wochenendarbeit
- Kundenorientiertes Denken und Handeln
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundenservice?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Können Sie unter Druck ruhig und effizient arbeiten?
- Wie gut sind Ihre Deutschkenntnisse in Wort und Schrift?
- Welche Softwarekenntnisse bringen Sie mit?
- Sind Sie bereit, im Schichtdienst zu arbeiten?
- Wie würden Sie einem verärgerten Kunden helfen?
- Was motiviert Sie in der Kundenbetreuung?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit im Homeoffice?
- Warum möchten Sie in unserem Callcenter arbeiten?
